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阀门产品订购错了怎么处理?


很多销售人或者经销商都遇到过这样的问题,那就是阀门订购错了咋办?

答:这个问题得一分为二,来看,看是客户订购错了阀门,还是订购正确业务员弄错了,根据责任不同有不同的处理方式。

一、客户订购错误:客户在订购时不注意把型号或者压力、材质搞错了,但是自己本身并不知道,按照错误与本公司业务员签订合同,如正确的应该是:复合式排气阀 DN100 不锈钢材质 25压力,客户记错了以为是过水的 直接订购 复合式排气阀 DN100 铸铁 10压力,到了货物到达客户手中,去安装时候才发现,这个不是需要的产品,一查看合同,是自己搞错了,这个责任在客户。

这个时候的解决办法是:及时联系生产工厂,并且把情况告之厂家,与厂家沟通,如果是常规的产品则无所谓,客户承担运费,直接换掉即可。如果是非标退回来卖不出去,所以产品则一般不退换,具体情况需要再沟通。

二、如果是业务员与客户签订的合同是正确的,业务员下错了单子给车间,车间按照错了生产出来,发货的时候,或者货物扫到客户手中才发现状况,这个时候检验 发现不对,货搞错了,这个时候由于责任在厂家,所以厂家必须承担一切责任,货物重新弄并且承接一切所产生的费用。

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